Contact Us

la-riviera-casino, exploité via le site lariviere.bet, met à votre disposition plusieurs canaux de contact sécurisés pour poser vos questions, signaler un problème de compte ou transmettre une réclamation formelle. Cette page décrit comment nous joindre et précise le cadre légal applicable à l'assistance fournie aux joueurs, notamment pour les utilisateurs situés en France en 2025.

Le service clientèle est assuré pour le compte de la société Logic Online Corp B.V., entité enregistrée à Curaçao sous le numéro 132488 et opérant la-riviera-casino sous une sous-licence liée à la Master License n° 365/JAZ délivrée par Gaming Curaçao. La sous-licence était active lors de la dernière vérification (2025‑Q2) et est présumée active en 2025, dans le contexte de la transition en cours vers le nouveau cadre réglementaire LOK supervisé par la Curaçao Gaming Control Board (GCB).

• Chat en direct (canal privilégié) : un service de chat en direct est disponible en principe 24h/24 et 7j/7 pour les demandes urgentes relatives à votre compte ou à vos transactions. Le lien d'accès est proposé dans l'interface de la-riviera-casino sur lariviere.bet lorsqu'il est disponible.
• E-mail de support : pour les demandes détaillées, l'envoi de documents ou le suivi de réclamations, vous pouvez écrire à l'adresse suivante : support@lariviere.bet. Conservez une copie de vos échanges pour vos dossiers personnels.
• Téléphone : un numéro gratuit ou local peut être proposé ponctuellement pour l'assistance, mais aucun numéro n'est garanti ou officiellement publié dans les données disponibles à ce jour. Le cas échéant, ce numéro est indiqué directement dans votre compte joueur sur lariviere.bet.
• Formulaire de contact : le formulaire ci-dessous permet de soumettre rapidement une demande. Indiquez une adresse de contact valide (e‑mail ou messagerie) et décrivez précisément votre question pour faciliter le traitement.

Informations sur l'opérateur et la licence :

• Entité opératrice : Logic Online Corp B.V., enregistrée à l'adresse E‑Commerce Park Vredenberg, Curaçao, qui assure l'exploitation de la-riviera-casino sur lariviere.bet.
• Licence de jeu : exploitation placée sous la Master License n° 365/JAZ de Gaming Curaçao, via une sous-licence accordée à Logic Online Corp B.V. L'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) est généralement lié au détenteur de la Master License, sans garantie d'indépendance comparable aux dispositifs ADR agréés dans l'Union européenne.
• Périmètre géographique : la-riviera-casino accepte les joueurs situés en France mais ne dispose pas d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Le site n'est pas répertorié sur une liste noire de l'ANJ, mais opère dans une zone réglementaire grise pour les joueurs français.

Traitement des réclamations et règlement des litiges :

1. Contact initial : commencez toujours par contacter le service clientèle via le chat en direct, le formulaire ou l'adresse support@lariviere.bet, en indiquant clairement votre identifiant de compte, les dates concernées, les montants en jeu et tout document justificatif pertinent (captures d'écran, références de paiement, etc.).
2. Réclamation formelle : si votre demande n'est pas résolue de manière satisfaisante, vous pouvez demander explicitement l'ouverture d'une " réclamation formelle ". L'équipe d'assistance examinera alors le dossier conformément aux procédures internes et vous adressera une réponse motivée par écrit dans un délai raisonnable, généralement de quelques semaines, en tout état de cause au plus tard en 2025 pour les litiges initiés cette année-là.
3. Escalade vers un organisme tiers : en cas de désaccord persistant après la réponse finale de Logic Online Corp B.V., vous pouvez solliciter la transmission de votre dossier à l'organisme de règlement des litiges lié au détenteur de la Master License 365/JAZ. Les coordonnées précises de cet organisme, ainsi que les modalités de saisine, sont fournies par le service clientèle sur demande. Cet organisme n'est pas un médiateur agréé par l'ANJ ni un ADR reconnu au titre du droit de l'Union européenne.

Avertissement légal pour les joueurs situés en France : la-riviera-casino, accessible via lariviere.bet, n'est pas titulaire d'une licence de jeu française délivrée par l'ANJ. Les services de support décrits sur cette page relèvent principalement du droit de Curaçao et des conditions générales applicables sur lariviere.bet. L'utilisation de ce site et de ses jeux reste soumise aux lois impératives de votre pays de résidence, et il vous incombe de vérifier que les jeux d'argent en ligne sont autorisés pour vous. Les mécanismes français de protection des joueurs (tels que l'inscription au fichier des interdits de jeu, les procédures de médiation ANJ ou certains recours devant les juridictions françaises) peuvent ne pas être pleinement applicables à un opérateur établi à l'étranger. Le contenu de cette page est fourni à titre informatif et ne constitue ni un conseil juridique, ni un avis fiscal ou financier. Pour tout besoin de conseil personnalisé, nous vous invitons à consulter un professionnel qualifié en France.